Published on Dec. 10, 2024

Stage - Service Level Manager

Lombard Odier & Cie

About the job

A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices across 4 continents.

With a history spanning over 225 years, Lombard Odier is an investment house providing a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services and custody. We also offer asset management services and investment strategies through Lombard Odier Investment Managers and provide advanced banking technology to other financial institutions.

“Rethink Everything” is our philosophy – it is at the heart of everything we do. We have grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients.
Vous êtes actuellement étudiant et recherchez un stage ou une alternance de 6 mois.
Au sein de l'équipe responsable de la gestion des incidents et des problèmes, des tests et du reporting associé (Availability Management), vous serez formé aux concepts et contribuerez à l'analyse de la qualité du service fourni à nos clients internes et externes par le département Service Management Informatique du groupe Lombard Odier.
VOTRE MISSION
  • Vous serez en charge du calcul des KPI mensuels et de l'analyse des écarts par rapport au niveau de service attendu.
  • Vous serez en charge de maintenir les chiffres et statistiques sur les incidents majeurs ainsi l’évolution des Dashboard associés
  • Vous préparerez et participerez aux réunions et présentations, au cœur de la relation client
  • Vous participerez à des projets d’élaboration de solutions pour nos clients internes et externes
  • Dans le cadre de l’amélioration continue de nos activités, vous présenterez au terme de votre stage un bilan de vos observations et de vos suggestions pour accroitre la qualité du support fourni aux clients.
VOTRE PROFIL
  • Formation Bac +3 minimum en IT / Management ou gestion des Achat / Supplier Quality
  • Esprit d’équipe et sens du service
  • Fortes capacités de synthèse et d’analyse
  • Excellente communication écrite
  • Appétence pour les environnements dynamiques et intérêt pour les technologies informatiques
  • Maitrise d’Excel pour l’analyse des statistiques et de PowerPoint
  • Bon niveau d’Anglais et de français requis
OPPORTUNITE
  • Découvrir le fonctionnement du service informatique d’une banque leader dans son secteur
  • La gestion de la relation client, interne, et externe (B to B)
  • Les activités de mesure de la qualité de service
  • Votre stage sera directement encadré par le « Service Level Manager » au sein duquel vous serez pleinement intégré.
  • Vous serez formé aux concepts et rencontrerez les différents acteurs du IT service management de Lombard Odier.
Our Maison’s DNA is defined by five core values. Excellence drives us to be the best at what we do, while Innovation fuels our progress. Respect underpins every interaction, and Integrity shapes our actions. Together, we are One Team, united in serving our clients with unwavering dedication.
As a responsible and supportive employer, we promote a diverse and inclusive work environment for our employees and candidates. Diversity, Equity and Inclusion are woven into the fabric of our Maison’s DNA, and we strive to ensure that our employees can fulfill both their personal and professional aspirations by encouraging internal mobility and individual upskilling programs. We firmly believe that building Diverse Teams contributes to our successes and to deliver on this, we actively embed Diversity, Equity and Inclusion in our business strategy.
It is an exciting time to join our Teams. All applications will be handled in the strictest confidence.

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Required skills

Data Analysis English French Microsoft PowerPoint Microsoft Excel Asset Management Wealth Management Statistical Analysis IT Service Management KPI Analysis KPI Calculation Service Level Management